Sous la responsabilité du Responsable Support – Poste de Travail vos missions seront :
 -  Analyser les besoins utilisateurs et répondre à ces besoins ;
-  Participer à la mise en place de process dédiés pour automatiser notre logiciel de gestion informatique ;
-  Participer au développement de notre logiciel de gestion informatique pour le transformer en ESM ;
-  Développer le portail (Catalogue de service, FAQ, Formation) ;
-  Participer aux divers projets en relation avec le SI.
-  Concevoir le cahier des charges et le planning des activités ;
-  Suivre et le contrôler l’état d’avancement du projet ;
-  Participer à l’installation, la configuration et la maintenance du produit informatique ;
-  Élaborer un compte-rendu pour le supérieur hiérarchique.
 Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l’organisation ainsi que votre aisance relationnelle mais également grâce votre rigueur et votre sens aigu pour la communication.

Au sein de l’équipe produit, encadré par le responsable AMOA (Assistance à maîtrise d’ouvrage), en lien avec les équipes métiers et les équipes informatiques, vous participez aux missions suivantes :
Réaliser les demandes de création, modification et suppression de paramétrages opérationnels dans les outils de recouvrement
Analyser & revoir périodiquement des paramétrages existants (Tests de fonctionnement, mises à jour)
Documenter les process opérationnels paramétrés dans les outils et des modes opératoires
Assister et former les utilisateurs sur les questions relatives aux différents paramétrages des outils

A terme vous deviendrez un expert de l’application et vous en connaitrez parfaitement les fonctionnements
 
Vous démarrez une formation bac+2 dans le domaine informatique. Vous êtes doté.e d'une forte capacité d’adaptation et vous vous distinguez par  votre rigueur. Vos capacités relationnelles et votre esprit d’analyse, vous permettront d’effectuer vos missions avec fiabilité, rapidité et qualité de service en liens avec les différents départements des sites EOS France.

En collaboration avec le Responsable des Moyens Généraux, les missions principales seront les suivantes :  
 
APPELS D’OFFRES
 . Détecter les gains possibles dans le portefeuille de prestataires
. Développer un portefeuille de partenaires ayant une démarche éco-responsable
. Définir un calendrier d’appels d’offres
. Établir un cahier des charges
. Réceptionner et analyser les offres
. Assurer une veille permanente du marché
 
 BUDGETS
. Participer à la création d’un outil de suivi des budgets harmonisé pour tous les sites
. Analyser et interpréter les coûts
. Assurer un reporting auprès du CODIR 
 
PROCEDURES
. Contrôler/Evaluer la bonne exécution contractuelle des prestataires (qualité, délai, livraison)
. Assurer la mise à jour des notes du Service (Politique achats, déplacements collaborateurs)
 
Vos capacités rédactionnelles et votre rigueur vous permettront d’effectuer vos missions avec fiabilité, rapidité et qualité de service.
Vous vous distinguez par votre aisance relationnelle et votre sens de l'analyse.
 

Au sein du département immobilier, vous serez un appui au département des créances hypothécaires et vous interviendrez sur les évaluations immobilières.
Votre mission sera de fixer la valeur vénale des sous-jacents immobiliers, lors de l’évaluation des portefeuilles de créances en phase d’acquisition, ou lors de la phase de vente par adjudication.
Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l’analyse ainsi que votre connaissance du marché immobilier mais également grâce à votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l’organisation.

Ses missions :
Le Management d’une équipe :
Garantir l’atteinte des objectifs sur les dossiers traités
Compiler et suivre les indicateurs de performance (équipe, individuel)
Piloter l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, suivi des tâches …)
Suivre les indicateurs en temps réel sur le logiciel de supervision : taux de prise d’appels, encaissement…
Réaliser un reporting d’activité hebdomadaire & mensuels (Réunions, briefs, points individuels ...)
Accompagner et animer son équipe au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…)
Identifier et remonter les besoins de formation auprès de l’équipe formation interne
Proposer des solutions, des améliorations et des optimisations de son activité
Etre le relai des décisions d’Entreprise
Travailler avec les équipes Bque de France des autres sites
Travailler en binôme avec le manager du pôle administratif

 
La gestion d’un portefeuille clients :
Intervenir auprès des clients pour assurer le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.
Interagir avec les clients-partenaires (COPIL, analyse des performances) ainsi qu’auprès de notre sous-traitant

 
Votre maîtrise des outils informatiques, Word et Excel seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel.
Votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité.