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Chargé de Relations Clients en alternance - Site de Paris H/F

Présentation de l'entreprise

EOS France est la filiale française du Groupe EOS, un des leaders mondiaux de l'acquisition et de la gestion de créances pour compte propre ou compte de tiers, présent dans plus de 25 pays et sur 3 continents, l'Europe, l'Amérique et l'Asie.

Description du poste

Le département Relation Clients a pour mission d’être l’interface entre les entre les différents services d’EOS Paris, les clients partenaires et les clients débiteurs. Il assure le pilotage des flux et garantit le respect des engagements contractuels réciproques. Il interagit avec la majorité des services supports de l’entreprise (informatique, statistiques, back office…).

Intégré(e) au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, encadrée par le Responsable du département, les principales missions sont :

  • Assurer des relations de qualité avec les Clients du Groupe EOS France et développer des partenariats ciblés
  • Garantir la bonne exécution des contrats Client
  • Connaître, contrôler et respecter les règles et spécificités de chaque Client
  • Garantir le respect de l’image de marque des Clients en développant une analyse du Risque issue de la gestion des contestations ainsi que des demandes de droits d’accès CNIL
  • Recueillir et analyser les besoins exprimés par nos Clients, agir en interface avec nos équipes de production et communiquer les résultats à l’ensemble des intervenants concernés
  • Optimiser les délais d’intégration des dossiers acquisition avec les équipes informatiques et coordonner les différentes actions à mener afin de piloter au mieux les traitements et le suivi des portefeuilles de créances
  • Participer à la bonne mise en œuvre des process de production, développer et faire évoluer les outils de contrôle de ces process
  • Renseigner les supports de suivi d’activité et proposer des axes d’amélioration
  • Assurer le management et le suivi opérationnel des Assistants Relations Clients
  • Garantir l’accomplissement des tâches confiées aux Assistants Relations Clients Former, encadrer et assurer le développement du potentiel des collaborateurs
  • Assister le Responsable d’exploitation adjoint dans les projets transverses
  • Suivre et concevoir les indicateurs de performance du Service, analyser les résultats et mettre en œuvre des ajustements.

 

Profil recherché

Vous préparez un BTS GPME/ NDRC en alternance à partir de septembre 2020 et disposez des compétences suivantes :

- Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et le sens du service

- Vous êtes dynamique, curieux(se) et rigoureux(se)

- Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse 

- Vous avez une bonne maîtrise du pack office 

Début de poste :

Dès que possible

Expérience demandée :

Débutant

Métiers recherchés :

Chargé Relation Clients

Niveau de diplôme demandé :

Bac

Salaire :

Selon profil

Site :

Paris

Temps de travail :

Temps partiel

Type de contrat :

APPRENTISSAGE

Ville :

75015 Paris 15

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